সমস্ত সরকারী তথ্য এবং অভিযোগ নিবারণের জন্য একটি একক ভয়েস অ্যাক্সেস পয়েন্ট। ইনফোরমেশন অ্যাক্সেস (এ আই ২) প্রোগ্রাম ডিজিটাল বাংলাদেশ বা ভিশন- ২০২১ বাস্তবায়নের এবং নাগরিকের দ্বারে দ্বারে পরিসেবা নিশ্চিতকরণের অংশ হিসাবে কল সেন্টার ‘৩৩৩’ চালু করেছে। ১২ এপ্রিল , ২০১৮ প্রধানমন্ত্রীর মাননীয় আইসিটি বিষয়ক উপদেষ্টা জনাব সজীব আহমেদ ওয়াজেদ প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ে এই কল সেন্টার পরিষেবাটি চালু করেছিলেন।

মোবাইল থেকে ৩৩৩ এবং ল্যান্ড ফোন থেকে ০৯৬৬৬৭৮৯৩৩৩ এবং বিদেশে যে কেউ সেবা গ্রহণ করতে পারবেন:

১. সরকারী সেবা প্রাপ্তির পদ্ধতি সম্পর্কিত তথ্য
২. জন প্রতিনিধি এবং সরকারী কর্মীদের যোগাযোগের তথ্য
৩. বিভিন্ন সামাজিক সমস্যা যেমন বাল্য বিবাহ, যৌতুক, মাদক ব্যবসা, জুয়া খেলা, পরিবেশ দূষণ, খাদ্যে ভেজাল, ইভটিজিং ইত্যাদি সম্পর্কে অভিযোগ করা যায়
৪. পর্যটন স্পট এবং বিভিন্ন জেলা সম্পর্কে তথ্য
৫. গুরুত্বপূর্ণ ইসলামী মাসআলা-মাসাইল
৬. ই-টিন সম্পর্কিত তথ্য এবং ই-টিন সম্পর্কিত সমস্ত সমস্যার সমাধান
৭. আবহাওয়ার তথ্য
৮. ওষুধের সত্যতা পরীক্ষা

"লোকদের সরকারী অফিসে আসতে হবে না ... আমরা তাদের দোরগোড়ায় সমস্ত পরিষেবা সরবরাহ করব."
- সজিব ওয়াজেদ জয়

বাংলাদেশে ইন্টারনেট প্রবেশের হার প্রায় ৩৬%। এর জন্য প্রায় ৬৪% নাগরিক এখনও ইন্টারনেট সেবা ব্যবহার করছেন না এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে জানেন না। সে কারণে তারা অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং চ্যানেলগুলিতে উপলব্ধ সুবিধাগুলি উপভোগ করতে পারছেন না এবং তাদের উদ্বেগ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য যথাযথ চ্যানেলের অভাবের কারণে সরকারী পরিষেবাদি সম্পর্কিত তথ্য পাওয়ার জন্য যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ, সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে হয়। এগুলির পাশাপাশি সামাজিক সমস্যাগুলির বিষয়ে কোনও কেন্দ্রীয় অভিযোগের ব্যবস্থা ছিল না, যা সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধানে সহায়তা করতে পারে। এটি মাথায় রেখে প্রধানমন্ত্রীর আইসিটি উপদেষ্টা জনাব সজীব আহমেদ ওয়াজেদের পরামর্শে এই পরিষেবা চালু করা হয়েছে ।

এখন যে কোনও নাগরিকের কাছে মোবাইল রয়েছে বা এমনকি যার কাছে ব্যক্তিগত মোবাইল নেই তারা মোবাইল নম্বর বা ল্যান্ডলাইন থেকে যেকোন নম্বরে কল করতে পারেন এবং ৩৩৩ এর পরিষেবাগুলি উপভোগ করুন । উদ্বোধন থেকে আজ অবধি ২০ লাখ নাগরিক প্রয়োজনীয় তথ্য পরিষেবা পেয়েছেন এবং ১০ হাজার নাগরিক প্রতিকার পেয়েছেন বিভিন্ন সামাজিক সমস্যা সম্পর্কে। জেলা প্রশাসনের প্রধান জেলা প্রশাসক ও উপজেলা প্রশাসনের প্রধান উপজেলা নির্বাহী অফিসাররা ১০ হাজার সামাজিক সমস্যার সমাধান করেছেন যাতে ৭৬১ টি বাল্যবিবাহের ঘটনা, পরিবেশ দূষণের ৬৩২ টি, খাদ্যে ভেজালের ৫৮৪টি, অবৈধ ওষুধ বিতরণের ৫৩২ টি , জুয়ার ৪৬৩ টি , নারী নির্যাতন ও যৌতুকের 387 টি মামলার সমাধান করেছেন। ভবিষ্যতে, বিভিন্ন কল মন্ত্রণালয়ের পরিষেবাগুলি এই কল সেন্টারে অন্তর্ভুক্ত হবে। আমাদের ৫২২২ টিরও বেশি ডিজিটাল কেন্দ্রগুলিতে উদ্যোক্তাদের মাধ্যমে এই পরিষেবাগুলিকে সক্ষম করার পরিকল্পনা রয়েছে যেখানে লোকেরা প্রবেশ করতে পারেন এবং উদ্যোক্তাদের মাধ্যমে পরিষেবা পেতে পারেন। এছাড়াও এসএমএস, আইভিআর, ইউএসএসডি ভিত্তিক পরিষেবা, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া মাধ্যমে কল সেন্টারে যুক্ত হবে নতুন পরিষেবা সরবরাহ । ৩৩৩ এর মাধ্যমে মূল পরিষেবাটির পাশাপাশি, এআই ভিত্তিক চ্যাটবোটগুলির মতো বিকল্প চ্যানেলগুলি সরকারী পরিষেবাদি সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য চালু করা হবে এবং ৩৩৩ এর মাধ্যমে সরকারী অর্থ প্রদান পরিষেবা চালু করা হবে। তথ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহের পাশাপাশি এই কল সেন্টারটি জনসেবা প্রচারের মাধ্যম হিসাবে ব্যবহৃত হবে। এই কল সেন্টারটি শেষ পর্যন্ত দেশের প্রতিটি নাগরিককে জনসাধারণের সেবার আওতায় আনবে। এটি কার্যকরভাবে জনসেবা সম্পর্কিত তথ্য এবং সামাজিক সমস্যার প্রতিকারের জন্য নাগরিকের সময়, ব্যয় এবং ঝামেলা হ্রাস করবে।